Kargo politikası

1. İade ve İptal Hakkı: Lylceramics üzerinden satın aldığınız standart ürünleri, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz. İptal taleplerinizi ise ürün kargoya verilmeden önce e-posta veya iletişim kanallarımız üzerinden bize iletmeniz gerekmektedir.

2. İade Edilemeyecek Ürünler (Özel Üretim): Müşterinin özel istekleri, kişiselleştirme talepleri doğrultusunda hazırlanan veya tamamen size özel olarak üretilen/şekillendirilen seramik/stoneware ürünlerde, niteliği gereği yasal olarak cayma hakkı kullanılamaz ve iade kabul edilmez.

⚠️ Hijyen ve Sağlık Koruması Koşulu: Mağazamızda yer alan stoneware bardak, fincan, kupa ve kase gibi doğrudan gıda ve ağızla temas eden sıvı tüketim objeleri, hijyen ve sağlık koruma standartları gereği teslim alındıktan sonra ambalajı açılmış veya kullanılmışsa kesinlikle iade alınamaz ve değişimi yapılamaz. Alıcı, bu tür ürünlerin kişisel kullanım niteliği taşıdığını ve hijyen hassasiyeti nedeniyle cayma hakkı kapsamı dışında olduğunu kabul eder.

3. Hasarlı ve Kırık Ürünler (Çok Önemli): Seramik ve stoneware ürünlerimizin kargoda hasar görmemesi için paketleme sürecine azami özen gösterilmektedir. Buna rağmen kargodan kaynaklı bir kırılma veya hasar durumunda; ürünü teslim aldığınız gün, kargo paketinin ve hasarlı ürünün fotoğrafını/videosunu lylceramics@gmail.com adresine veya müşteri hatlarımıza iletmeniz durumunda, yasal süreci beklemeden aynı ürünün yenisi ücretsiz olarak tekrar üretilip tarafınıza kargolanacaktır.

4. İade Süreci ve Ücreti: İade edilecek ürünün orijinal kutusunda, ambalajında ve kullanılmamış olması gerekmektedir. İade kargo ücreti, ayıplı/hasarlı ürünler haricinde cayma hakkını kullanan Alıcı'ya aittir. Ürün merkezimize ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra 7 iş günü içinde ürün bedeli ödeme yaptığınız karta (PayTR güvencesiyle) iade edilir.

1. Right to Cancel and Return: Standard items purchased from Lylceramics can be returned within 14 days from the delivery date without stating any reason. Cancellation requests must be sent to us via email or our communication channels before the product is dispatched.

2. Non-Returnable Products (Custom & Made-to-Order): Ceramic or stoneware products that are prepared according to the specific requests or personalization needs of the customer, or completely custom-made/crafted for you, are legally excluded from the right of withdrawal, and returns are not accepted.

⚠️ Hygiene and Health Protection Condition: Stoneware objects that come into direct contact with food or mouth, such as tumblers, cups, mugs, and bowls, cannot be returned or exchanged under any circumstances if their packaging has been opened or the items have been used after delivery due to strict hygiene and health safety standards. The Buyer acknowledges that these items are for personal use and fall outside the scope of withdrawal rights.

3. Damaged and Broken Items (Crucial): Maximum care is taken in our packaging process to prevent our ceramic and stoneware pieces from being damaged during shipping. However, in case of any damage or breakage caused by the carrier, if you send a photo/video of the shipping box and the damaged product to lylceramics@gmail.com or our customer service channels on the day of delivery, a replacement for the exact same item will be remade and shipped to you free of charge, without waiting for legal inspections.

4. Return Process and Shipping Fees: The product to be returned must be unused and in its original box and packaging. The return shipping fee belongs to the Buyer exercising the right of withdrawal, except for defective or damaged items. Once the product reaches our studio and passes inspection, the product cost will be refunded to the card used for payment (guaranteed by PayTR) within 7 business days.